Политика конфиденциальности Relay Connect
Редакция от 17 октября 2026 года. English version below.
Relay — внутренний сервис для обработки клиентских обращений и совместной работы сотрудников. Relay Connect подключает к нему профессиональные аккаунты Instagram. Эта политика описывает обработку данных при использовании подключения клиникой Beautysense: данных собеседников клиники и администратора, который подключает аккаунт.
Кто отвечает за данные
Оператор — ООО «Бьютисенс», ИНН 7730272480, ОГРН 1217700628166. Юридический адрес: 121096, Москва, ул. Минская, д. 14/2. По вопросам обработки данных, доступа к ним, исправления и удаления: hello@beautysense.ru.
Какие данные обрабатываются
Переписка: тексты входящих сообщений и ответов, идентификаторы собеседников и сообщений в Instagram, доступные имена или имена пользователей, время и сведения о доставке. Контактные и другие сведения, которые человек сам сообщает, становятся частью переписки. Сообщения могут содержать сведения о здоровье; подключение предназначено для обращений и организационных вопросов клиники.
Для обработки доставки и устранения сбоев сохраняется зашифрованная копия полученного от Meta события сообщения. Она может содержать сведения и ссылки на вложения, даже если вложение не отображается в Relay.
Подключение: идентификатор и название выбранной страницы Facebook, идентификатор и тип связанного аккаунта Instagram, состояние подключения и данные авторизации, включая токены доступа Meta. Пароли Facebook и Instagram в Relay не передаются. Авторизация используется для подключения аккаунта; отдельная копия личного профиля и фотографии администратора не запрашивается.
Для чего используются данные
Чтобы принимать и обрабатывать обращения, отвечать на вопросы об услугах клиники, организовывать и сопровождать запись, сохранять историю общения и обеспечивать совместную работу уполномоченных сотрудников. Данные подключения и технические сведения нужны для авторизации, доставки сообщений, безопасности и устранения неисправностей.
Кому доступны данные
Переписка доступна уполномоченным сотрудникам клиники в её рабочем пространстве Relay. Администраторы управляют доступом и подключениями. Специалисты технического сопровождения и поставщики размещения и хранения данных участвуют в обработке в объёме, необходимом для работы и обслуживания сервиса.
Meta обеспечивает авторизацию и обмен сообщениями через Facebook и Instagram. Обработка данных самой Meta регулируется её условиями и политиками. Удаление данных из Relay не означает удаления собственных копий Meta.
Как защищаются данные
Доступ сотрудников требует авторизации и ограничивается правами в рабочем пространстве клиники. Соединения используют HTTPS. Токены подключения хранятся отдельно от основной базы переписки; исходные события сообщений хранятся в зашифрованном виде.
Сколько хранятся данные и как их удалить
Данные хранятся, пока нужны для обработки обращения и обоснованной последующей работы с ним. Продолжительность зависит от состояния обращения, цели обработки и применимых требований. Единого автоматического срока удаления всей переписки нет.
Мы организуем удаление, когда данные больше не нужны, по подтверждённому запросу пользователя или Meta, а также в других случаях, предусмотренных применимыми требованиями и правилами Meta. Удаление выполняется вручную и охватывает относящиеся к нему данные переписки, сохранённые события сообщений и данные подключения. Если какие-либо сведения необходимо сохранить, сообщаем основание и срок; ограничения и сроки удаления из резервных копий уточняем при обработке запроса.
Отзыв разрешений прекращает доступ подключения к Meta, но не запускает автоматическое удаление сохранённой истории. Отключение не является основанием для бессрочного хранения: дальнейшая обработка и удаление определяются целью и применимыми требованиями. Удаление сообщения в Instagram не подтверждает удаление всех его копий в Relay.
По запросу мы проверяем его принадлежность, уточняем объём и сообщаем результат в сроки, установленные применимыми требованиями. Актуальная редакция политики публикуется здесь с датой обновления.
Relay Connect Privacy Policy
Updated 17 October 2026. Русская версия — выше.
Relay is an internal service for handling customer enquiries and enabling staff to work together. Relay Connect connects professional Instagram accounts to Relay. This policy covers data processed when Beautysense clinic uses this connection, including data about people messaging the clinic and the administrator connecting the account.
Who is responsible for your data
The data controller is ООО «Бьютисенс» (Beautysense LLC), tax ID 7730272480, registration number 1217700628166. Registered address: 14/2 Minskaya Street, Moscow, 121096, Russia. For questions about data processing, access, correction or deletion, contact hello@beautysense.ru.
What data we process
Conversations: incoming messages and staff replies, Instagram participant and message identifiers, available names or usernames, timestamps and delivery details. Contact details and other information a person provides become part of the conversation. Messages may include health information; the connection is intended for enquiries and administrative matters concerning the clinic.
An encrypted copy of the message event received from Meta is stored to process delivery and investigate failures. It may include attachment details and links even when the attachment is not displayed in Relay.
Connection: the selected Facebook Page’s identifier and name, the linked Instagram account’s identifier and type, connection status and authorisation data, including Meta access tokens. Relay does not receive Facebook or Instagram passwords. Authorisation is used to connect the account; we do not request a separate copy of the administrator’s personal profile or photo.
How we use the data
To receive and handle enquiries, answer questions about the clinic’s services, arrange and manage appointments, retain conversation history and allow authorised staff to work together. Connection data and technical details are used for authorisation, message delivery, security and troubleshooting.
Who has access to the data
Authorised clinic staff can access conversations in the clinic’s Relay workspace. Administrators manage access and connections. Technical support personnel and hosting and storage providers process data as needed to operate and maintain the service.
Meta provides authorisation and message exchange through Facebook and Instagram. Meta’s own processing is governed by its terms and policies. Deleting data from Relay does not delete Meta’s own copies.
How we protect the data
Staff access requires authentication and is limited by permissions within the clinic’s workspace. Connections use HTTPS. Connection tokens are stored separately from the main conversation database, and original message events are stored encrypted.
Retention and deletion
Data is retained for as long as needed to handle an enquiry and justified follow-up. The retention period depends on the enquiry’s status, the processing purpose and applicable requirements. There is no single automatic deletion period for all conversations.
We arrange deletion when data is no longer needed, upon a verified request from the user or Meta, and as otherwise required by law or Meta’s rules. Deletion is handled manually and covers the relevant conversation data, stored message events and connection data. If any information must be retained, we explain the reason and retention period; backup deletion limitations and timing are determined when handling the request.
Revoking permissions stops the connection’s access to Meta but does not automatically delete stored history. Disconnection does not justify indefinite retention: further processing and deletion depend on the purpose and applicable requirements. Deleting a message in Instagram does not confirm deletion of every copy in Relay.
For each request, we verify that it concerns your data or an account you are authorised to manage, clarify its scope and report the result within the time limits required by applicable law. The current policy is published here with its update date.